Αναμονή στην εξυπηρέτηση; Όχι πια!

Διαχειριστείτε τη ροή των επισκεπτών και βελτιώστε την εξυπηρέτησή τους πριν ακόμα έρθουν στο κατάστημα ή την υπηρεσίας σας.

Είτε είστε οργανισμός με μεγάλο αριθμό ραντεβού (πρεσβείες, νοσοκομεία, αστυνομικά τμήματα), είτε εξυπηρετείτε καθημερινά σημαντικό αριθμό πελατών (ασφαλιστικά ταμεία, ΔΕΚΟ, τράπεζες, δημόσιες υπηρεσίες), μπορείτε πλέον να διαχειριστείτε τη ροή των επισκεπτών και να βελτιώσετε την εξυπηρέτησή τους, με τις νέες εφαρμογές προτεραιότητας Internet, Mobile App και SMS που μπορούν να λειτουργήσουν αυτόνομα ή συμπληρωματικά στο παραδοσιακό σύστημα προτεραιότητας NemoQ.

Με τις νέες online εφαρμογές προτεραιότητας, οι πελάτες σας μπορούν να ενημερώνονται και κλείνουν το ραντεβού ή τον αριθμό εξυπηρέτησής τους από όπου και αν βρίσκονται, στο σπίτι, στο γραφείο ή εν κινήσει. Όμως και η εμπειρία τους στο κατάστημα ή την υπηρεσία βελτιώνεται σημαντικά:

  • Ο χρόνος αναμονής μειώνεται στο ελάχιστο
  • Ο χώρος αναμονής αποσυμφορίζεται
  • Εξυπηρετούνται ταχύτερα σε ένα πιο ήρεμο περιβάλλον

Σημαντικά όμως οφέλη υπάρχουν για τη δική σας εσωτερική οργάνωση. Τα στατιστικά στοιχεία χρήσης που λαμβάνετε από τις νέες εφαρμογές είτε μεμονωμένα, είτε ενσωματωμένα στο πρόγραμμα αναφορών του συστήματος προτεραιότητας NemoQ, σας δίνουν πολύτιμες πληροφορίες, που θα σας επιτρέψουν:

  • Να εξομαλύνετε τη ροή των πελατών στο κατάστημα ή την υπηρεσία, προωθώντας τις κρατήσεις εκτός των ωρών αιχμής
  • Να επανδρώσετε κατάλληλα το κατάστημα ή την υπηρεσία ανάλογα με τις κρατήσεις που έχουν γίνει
  • Να ενημερώνεστε σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου χρόνου αναμονής ή άλλης παραμέτρου που έχετε θέσει
  • Να αξιολογήσετε την παραγωγικότητα ανά εργαζόμενο, υπηρεσία, κατάστημα, περιοχή

Ρωτήστε μας σήμερα πως μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη σας πριν και κατά τη διάρκεια της επίσκεψής του στο κατάστημα.

210 3727700, 210 3727781
a.krasoni@mellon.com.gr

 

Mellon has extensive knowhow of the entire transaction lifecycle in both issuing and acquiring

Mellon offers proven certified solutions for optimized and secure transactions across all industries and functional areas

Mellon has achieved many country firsts across the Central & South-Eastern Europe

Mellon's software and technical experts ensure seamless deployment and integration with existing infrastructures and host systems