Οι POS Managed Services της Mellon αξιοποιούν την συνδυασμένη γνώση περισσότερων από 30 εγκαταστάσεων πελατών σε όλη την Κεντρική, Ανατολική και Νοτιοανατολική Ευρώπη ώστε να προσφέρουν απαράμιλλη εμπειρία και γνώση του κλάδου. Με την εξωτερική ανάθεση της διαχείρισης των τερματικών σας στη Mellon, θα επωφεληθείτε από μια αποκλειστική ομάδα ειδικών που εργάζονται με Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) ώστε να προσφέρουν πραγματική αξία στον πελάτη και να διασφαλίσουν προστασία.

Επικεντρωνόμαστε μεταξύ άλλων στο να προσφέρουμε μια αποτελεσματική καθημερινή λειτουργία, μετρώντας συνεχώς τόσο την ποιότητα των προϊόντων στο πεδίο, όσο και την απόδοσή μας στην άμεση και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων. Είμαστε άψογοι από αυτή την άποψη, γεγονός που μεταφράζεται σε μικρότερη αναστάτωση για τον ιδιοκτήτη του τερματικού, μειωμένη ανάγκη αλλαγής προβληματικών τερματικών και αυξημένη ικανοποίηση πελατών.

Help Desk Support
Οι υπηρεσίες υποστήριξης του κέντρου εξυπηρέτησης μας είναι διαθέσιμες όλες τις ώρες της ημέρας, 365 ημέρες το χρόνο, με έμπειρο προσωπικό, που απασχολείται εντός της επιχείρησης. Παρέχουμε κορυφαίες υπηρεσίες τόσο στους εμπόρους σας όσο και στις ομάδες παραγωγής και πωλήσεών σας, διασφαλίζοντας πως κατανοούμε τις ανάγκες τις επιχείρησής σας και συνεργαζόμενοι μαζί σας ώστε να σας προσφέρουμε πάντα άριστες υπηρεσίες.

Διαχείριση Έργου & Υποστήριξη
Οι εξειδικευμένες ομάδες τεχνικής υποστήριξης και λογισμικού μας έχουν τη δυνατότητα να υποστηρίξουν όλους τους τύπους τερματικών POS, ανεξάρτητα από τον κατασκευαστή, ώστε να διασφαλίσουν ότι οποιαδήποτε έργα, νέες κυκλοφορίες λογισμικού ή προγράμματα αναβάθμισης παραδίδονται με επαγγελματικό τρόπο και στις συμφωνηθείσες προθεσμίες και προδιαγραφές.

Επισκευή και Ανακατασκευή
Οι εγκαταστάσεις της τεχνικής υποστήριξης μας έχουν άμεσα διαθέσιμα ανταλλακτικά και αναλώσιμα, όπως επίσης και ανταλλακτικά τερματικά, ώστε να διασφαλίσουν ότι η διακοπή για τον έμπορο θα είναι ελάχιστη και χωρίς επιπρόσθετο κόστος για εσάς.

Διαχείριση Ιδιοκτησίας
Με μια δυνατή ομάδα εντός της επιχείρησης και ένα εκτενές δίκτυο έμπιστων συνεργατών, η Mellon έχει τη δυνατότητα να παρέχει υπηρεσίες παράδοσης, εγκατάστασης και συλλογής μαζί με τακτικές αναφορές, προκειμένου να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες μας γνωρίζουν πάντοτε που βρίσκονται τα περιουσιακά τους στοιχεία και ότι λαμβάνουν το βέλτιστο κόστος ιδιοκτησίας.

Logistics
Οι εγκαταστάσεις αποθήκευσης, διαμόρφωσης και αποστολής της Mellon είναι προσεκτικά ελεγμένες ώστε να τηρούν τους κανονισμούς PCI. Κάθε προϊόν προσαρμόζεται ξεχωριστά πριν την αποστολή του στις εγκαταστάσεις εμπόρων και παρακολουθείται μέχρι την παραλαβή.