Insights, October 23, 2018
Phygital Banking
Despite the proliferation of digital tools and new concepts like AI, branches are not going to disappear anytime soon.
Η Mellon Technologies έλαβε τη διπλή τη διπλή πιστοποίηση βάσει του διεθνούς προτύπου ISO 18295:2017 για την αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών
Αθήνα, Δευτέρα, 6 Απριλίου 2026 – Η Mellon Technologies ανακοινώνει την απόκτηση της διπλής πιστοποίησης βάσει του διεθνούς προτύπου από την TÜV AUSTRIA Hellas, τον κορυφαίο οργανισμό πιστοποίηση, ελέγχων και επιθεωρήσεων στην Ελλάδα.
Η συγκεκριμένη διάκριση ενισχύει έμπρακτα τη στρατηγική της Mellon Technologies για συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών της στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Contact Centers - CCC). Παράλληλα, επιβεβαιώνει τη συστηματική προσήλωση της εταιρείας στη διασφάλιση υψηλών προδιαγραφών ποιότητας, λειτουργικής αποτελεσματικότητας και βελτιστοποιημένης εμπειρίας για τον τελικό χρήστη.
Από τα αριστερά προς τα δεξιά τα στελέχη της Mellon Technologies: Νίκος Μαρινάκης, Group Contact Center Services Sales Manager, Νίκος Δικτάκης, CC Operations Manager, Μαρία Κοτσυφάκη, Group Director of Business Development, Νικόλ Λιανού, Group Compliance Manager, Μαρκέλλα Σιμούδη, Senior Operations Lead, Παύλος Χιχατζίδης, CC Operations Manager
Πιο συγκεκριμένα, η TÜV AUSTRIA διενέργησε την επιθεώρησε και πιστοποίηση της Mellon Technologies και για τα δύο μέρη του προτύπου:
- ISO 18295-1: Που αφορά στις απαιτήσεις για τα ίδια τα Κέντρα Εξυπηρέτησης, εστιάζοντας στη διαχείριση προσωπικού, τις υποδομές και τους δείκτες απόδοσης (KPIs).
- ISO 18295-2: Που αφορά στις υποχρεώσεις προς τους πελάτες-οργανισμούς που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του κέντρου, διασφαλίζοντας τη σωστή ενημέρωση και τον βέλτιστο σχεδιασμό διαδικασιών.
Με την εφαρμογή του ISO 18295, η Mellon Technologies ενισχύει τις εσωτερικές της διαδικασίες, μειώνει τον κίνδυνο παραπόνων και αποκτά ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην ελληνική και διεθνή αγορά. Η πιστοποίηση του συνόλου των υπηρεσιών που η εταιρεία προσφέρει στους πελάτες της αποτελεί ισχυρή απόδειξη της επιχειρησιακής της αποτελεσματικότητας και της ικανότητάς της να ανταποκρίνεται αξιόπιστα στις σύγχρονες πολυκαναλικές απαιτήσεις (τηλέφωνο, email, chat). Παράλληλα, επιβεβαιώνει το υψηλό επίπεδο δέσμευσης του οργανισμού στη διαχείριση των επικοινωνιών και στη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πελατών.
Από τα αριστερά προς τα δεξιά: Χάρης Κωνσταντινίδης, CEO και Μέλος Δ.Σ. της Mellon Technologies, Άγγελος Αγγελίδης, CCS & BPO Business Line Head του Ομίλου Mellon και Μέλος Δ.Σ. της Mellon Technologies, Ιωάννης Καλλιάς, Country Manager της TÜV AUSTRIA στην Ελλάδα
O κ. Ιωάννης Καλλιάς, Country Manager της TÜV AUSTRIA Hellas, δήλωσε: «Σε ένα περιβάλλον όπου η εμπειρία του πελάτη κρίνει την επιτυχία κάθε επιχείρησης, η Mellon Technologies αποδεικνύει έμπρακτα ότι επενδύει στην ποιότητα, τη διαφάνεια και τη διαρκή βελτίωση. Στην TÜV AUSTRIA, παραμένουμε προσηλωμένοι στο να προσφέρουμε πιστοποιήσεις που δημιουργούν πραγματική αξία και ενισχύουν την αξιοπιστία των συνεργατών μας».
O κ. Χάρης Κωνσταντινίδης, CEO και Μέλος Δ.Σ. της Mellon Technologies, δήλωσε: «Η πιστοποίηση της Mellon Technologies κατά ISO 18295 αποτελεί ορόσημο για τον κλάδο της εξυπηρέτησης πελατών στην Ελλάδα. Η διπλή πιστοποίηση κατά ISO 18295 επιβεβαιώνει την προσήλωσή μας στην παροχή υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών. Για εμάς, η ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, σε συνδυασμό με την επιχειρησιακή συνέχεια και την ασφάλεια, αποτελεί αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα και στρατηγικό μας πλεονέκτημα στην αγορά».
O κ. Άγγελος Αγγελίδης, CCS & BPO Business Line Head του Ομίλου Mellon και Μέλος Δ.Σ. της Mellon Technologies, δήλωσε:« «Η πιστοποίηση κατά ISO 18295 επιβεβαιώνει την καθημερινή δέσμευση της ομάδας μας για παροχή ποιοτικών και αξιόπιστων υπηρεσιών εξυπηρέτησης. Στη Mellon Technologies επενδύουμε διαρκώς στους ανθρώπους, στις διαδικασίες και στις τεχνολογικές υποδομές μας, με στόχο να διασφαλίζουμε μια συνεπή και υψηλού επιπέδου εμπειρία για κάθε πελάτη».
Με γνώμονα τη συνέπεια και την καινοτομία, η Mellon Technologies συνεχίζει να επενδύει σε διαδικασίες και πρακτικές που ενισχύουν την αξία των υπηρεσιών της και θέτουν νέα standards στην εξυπηρέτηση πελατών.
Σχετικά με τον Όμιλο Εταιρειών Mellon
Ο Όμιλος εταιρειών Mellon είναι ένας κορυφαίος πολυεθνικός οργανισμός και ένας από τους σημαντικότερους παρόχους τεχνολογικών και επιχειρησιακών λύσεων διεθνώς. Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, η Mellon έχει εδραιώσει την παρουσία της σε κρίσιμους τομείς της οικονομίας, εισάγοντας πρωτοποριακές τεχνολογίες και υπηρεσίες στον τραπεζικό κλάδο αλλά και σε κάθετες αγορές. Η εταιρεία εξειδικεύεται σε λύσεις πληρωμών, λογισμικό και εξοπλισμό λιανικής τραπεζικής, πολυκαναλική επικοινωνία contact centre, καθώς και σε υπηρεσίες διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών και outsourcing προσωπικού. Με έδρα την Αθήνα και παρουσία σε πάνω από 11 χώρες στην Ευρώπη, η Mellon συνεργάζεται με κορυφαίους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, εταιρείες λιανικής και δημόσιους φορείς, προσφέροντας ολοκληρωμένες, end-to-end επιχειρηματικές λύσεις που επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και δημιουργούν βιώσιμη αξία για τους πελάτες της.
Επικοινωνία
Για δημοσιογραφικές πληροφορίες: press@mellongroup.com
Για γενικές πληροφορίες: marketing@mellongroup.com
Τμήμα Επικοινωνίας & Δημοσίων Σχέσεων | Όμιλος Εταιρειών Mellon
Τηλ: +30 210 37 27 753
